¿Y si el producto no es de mi talla?
Si la mercancía no le conviene por el color, la talla o simplemente ha cambiado de opinión, puede devolverla o cambiarla por cualquier motivo en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía en la oficina de correos. Esto se aplica a los bienes de buena calidad que pueden devolverse (por ejemplo, una cuna puede devolverse, pero la ropa de cama no puede devolverse una vez recibida, ya que este producto está directamente relacionado con la higiene y es muy difícil comprobar si se ha utilizado).
¿En qué condiciones se pueden cambiar y devolver los productos?
- El producto no ha sido utilizado y no ha sufrido daños (si ya ha montado la cuna, habrá huellas de montaje en los lugares de sujeción de los herrajes – la cuna con tales huellas no es nueva y no podremos aceptar su devolución, ya que es imposible vender muebles con huellas de uso )-.
- Se ha conservado la integridad de la mercancía: no debe presentar arañazos, abolladuras, desconchones ni otros daños.
- Conjunto conservado
- No hace más de 14 días que recibió la mercancía.
- La mercancía se embala de la misma forma en que le llegó a usted: debe protegerla para que no sufra daños en el correo.
- Las mercancías están aseguradas por su valor íntegro (si sufren daños durante el transporte, podemos reclamar al transportista una indemnización por el valor de las mercancías).
Si el cliente cancela la mercancía antes de recibirla y ésta ya ha sido enviada, el vendedor reembolsará al comprador el pago anticipado menos los gastos de envío de la mercancía al comprador y de vuelta al vendedor.
Si el cliente cancela el pedido antes de que pueda ser enviado, se le reembolsará el importe íntegro del pago anticipado.
Si su pedido ya ha sido enviado y desea redirigirlo, no garantizamos un cambio rápido de dirección para el destinatario.
Gratis puede recoger el pedido terminado en Nikolaev (Nikolaev Oblast) – a petición.
¿Cómo se realizan los cambios y devoluciones?
Usted nos envía la mercancía y, en cuanto la recibimos, si la mercancía no presenta daños (salvo en caso de daños en el paquete causados por el transportista) ni huellas de uso, le reembolsamos el dinero en la tarjeta que nos indique o le enviamos la mercancía para que la sustituya.
¿Qué ocurre si recibo productos dañados?
Inspeccione siempre el paquete en la oficina de correos o en presencia de un mensajero antes de firmar el certificado de aceptación: aunque la caja parezca intacta por fuera, la madera del interior puede recibir golpes. Si durante la inspección observa un desconchón, una grieta o una abolladura: rechace el paquete e indique en el certificado el motivo del rechazo «mercancía dañada» o «embalaje dañado», según el tipo de daño. Le enviaremos entonces un nuevo artículo de sustitución si lo tenemos en stock o esperaremos a recibir los paquetes con daños, sustituiremos las partes dañadas y le enviaremos el artículo sin daños.
¿Qué pasa si descubro daños en el paquete en casa?
Bueno, esta situación también tiene solución, pero en este caso los gastos de entrega y restauración de las piezas dañadas ya corren de tu cuenta. Por desgracia, si has firmado y entregado un documento en el que declaras que has aceptado la mercancía y que no tienes nada que reclamar sobre su integridad y totalidad, el transportista no aceptará las reclamaciones.
¿Y si es un defecto de fábrica?
Hay fallos que sólo pueden advertirse después de haber utilizado la compra, por ejemplo, un mecanismo puede hechizarse o un orificio tecnológico puede estar mal alineado. Los fallos o defectos que imposibilitan el uso del producto o reducen sus propiedades de consumo se denominan defectos de fábrica. ¿Qué hay que hacer? – Háganoslo saber, por supuesto, y le cambiaremos la pieza y corregiremos el error – todos los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.
Por favor, no intente reparar el producto usted mismo, ya que no nos gustaría que se tomara la molestia de hacerlo, pues podría dañar piezas importantes sin querer. Puede ponerse en contacto con nosotros por defectos de fábrica en el plazo de 1 año a partir de la fecha de recepción de la mercancía: este es el periodo de garantía, tiempo suficiente para identificar los defectos.
La garantía no se aplica a:
- daños causados por acciones intencionadas o negligentes del comprador,
- mercancías que hayan sufrido modificaciones no previstas por el fabricante,
- daños por causas de fuerza mayor (catástrofes naturales, conflictos bélicos),
- daños accidentales causados por un uso descuidado,
- desgaste natural
- el daño se produce por un uso inadecuado de la mercancía / como consecuencia de la infracción de las normas de uso,
- deformación de muebles debido a su uso en una habitación con mucha humedad, por ejemplo, durante el enlucido, el solado y otros trabajos de construcción que impliquen una alta concentración de humedad en el aire,
- instalación de dispositivos de calefacción direccionales en las inmediaciones del producto, colgar lámparas eléctricas portátiles en las partes del producto,
- daños en el revestimiento del producto debidos al uso de productos que contengan abrasivos, ácidos, álcalis para lavar el producto,
- Cambio de color o tonalidad de la pintura debido a una exposición prolongada a la luz solar directa,
- rotura del producto debido a una carga pesada (más de 100 kg por cama).