А если товар мне не подошел?
Если товар не подошел вам по цвету, размеру или просто передумали – вы можете вернуть или обменять товар по какой-либо причине в течение 14 дней с момента получения товара на почте. Это касается товаров надлежащего качества, подлежащих возврату (например кроватку вернуть можно, а постельное белье после получения вернуть нельзя, поскольку этот товар непосредственно касается гигиены и очень трудно проверить было ли оно в употреблении).
В каких условиях возможен обмен и возврат товара?
- Товар не был в употреблении и сохранен товарный вид (если вы уже собрали кроватку, то в местах креплений от фурнитуры останутся следы сборки – кроватка с такими следами уже не нова и принять назад мы ее не сможем, поскольку уже невозможно продать мебель со следами использования )·
- Сохранена целостность товара – не должно быть царапин, вмятин, сколов и других повреждений
- Сохраненная комплектация
- Товар был получен вами не более 14 дней назад
- Товар упакован таким же образом, каким он к вам приехал – нужно защитить груз от повреждений на почте.
- Товар застрахован на полную стоимость (тогда в случае повреждения его при перевозке мы сможем требовать компенсацию стоимости товара с перевозчика)
Если клиент отказывается от товара до его получения, а товар уже был отправлен, тогда продавец возвратит покупателю предоплату за минусом расходов на доставку товара к покупателю и обратно к продавцу.
Если клиент отказался от заказа до того, как его успели отправить, тогда покупателю возвращается полная сумма предоплаты.
Если ваш заказ уже отправлен и вы хотите произвести переадресацию, мы не гарантируем быстрое изменение адреса получателя.
Бесплатно вы можете забрать готовый заказ в г.Николаеве (Николаевской Обл.) – по запросу.
Как производится обмен/возврат?
Вы высылаете нам товар, и как только мы его получаем, если товар без повреждений (кроме случаев боя посылки по вине перевозчика) и следов использования – мы возвращаем вам деньги на карту, которую вы укажете или высылаем товар на замену.
А если мне приехал поврежденный товар?
Обязательно осматривайте посылку на почте или в присутствии курьера до того, как подписать акт о приеме посылки – даже если коробка снаружи кажется целой, дерево внутри может принять на себя удар. Если во время осмотра вы заметили скол, трещину или вмятину: откажитесь от посылки и укажите в акте причину отказа «поврежденный товар» или «поврежденная упаковка» – в зависимости от вида повреждения. Далее мы вам высылаем на замену новый товар, если он у нас есть на складе или ждем посылки с повреждениями, заменяем поврежденные детали и отправляем вам товар без повреждений.
А если я обнаружил повреждение посылки дома?
Что ж, такая ситуация тоже разрешима, но в этом случае затраты по доставке и реставрации поврежденных частей уже ложатся на вас. К сожалению, если вы подписали и отдали документ о том, что товар вами принят и у вас нет претензий к его целостности и комплектности, грузоперевозчик не примет претензий.
А если заводской брак?
Бывают такие неполадки, которые можно заметить только после того, как покупкой стали пользоваться, например, может заклинать какой-нибудь механизм или технологическое отверстие оказалось со смещением. Неисправности или дефекты, из-за которых использование товара становится невозможным или снижаются его потребительские свойства, называются заводским браком. Что делать? – Конечно же сообщите нам и мы поменяем деталь и исправим ошибку – при этом, все расходы по доставке мы берем на себя.
Только, пожалуйста, не пытайтесь ремонтировать товар самостоятельно, нам бы не хотелось утруждать вас этими заботами, к тому же вы можете ненамеренно повредить важные детали. Обратиться к нам по вопросу заводского брака вы можете в течение 1 года с момента получения товара – это гарантийный срок, который вполне хватит для выявления дефектов.
Гарантия не распространяется на:
- повреждения, полученные в результате умышленных или неосторожных действий покупателя,
- товар, подвергнутый изменениям, не предусмотренным производителем,
- повреждения в результате непреодолимой силы (стихийных бедствий, военных конфликтов),
- случайные повреждения, возникшие в результате небрежного использования,
- естественный износ
- повреждения вызваны использованием товара не по назначению/в результате нарушений правил эксплуатации,
- деформацию мебели из-за ее использования в помещении с повышенной влажностью, например во время штукатурных работ, стяжки полов и других строительных работ, связанных с повышенной концентрацией влаги в воздухе,
- установка в непосредственной близости от изделия отопительных приборов направленного действия, подвешивание на детали изделия переносных электроламп,
- повреждение покрытия изделия из-за применения для мытья изделия средств, содержащих абразивы, кислоты, щелочи,
- изменение цвета или оттенка краски из-за длительного действия прямых солнечных лучей,
- поломка изделия из-за большой весовой нагрузки (более 100 кг на спальное место).